Verkana Design

Diseño Web y Marketing Digital

Condiciones del Servicio de Hosting y Dominio

1. Objeto del servicio

Estas condiciones regulan el servicio de hosting y dominio ofrecido por Verkana a sus clientes. Este servicio proporciona la infraestructura técnica necesaria para que el sitio web del cliente esté disponible en internet e incluye exclusivamente las prestaciones detalladas en los apartados siguientes.

2. Servicios incluidos

El servicio de suscripción incluye:

Infraestructura y conectividad:

  • Alojamiento web en servidores cloud optimizados.
  • Certificados SSL para asegurar la conexión web.

Dominio:

  • Gestión de un nombre de dominio estándar (.com o .es).
  • Renovación anual del dominio con al menos un mes de antelación a su expiración, siempre que esté activa la suscripción.

Correo electrónico:

  • Cuentas de correo electrónico personalizadas asociadas al dominio.
  • Herramientas de gestión de correo desde el panel de control.

Panel de control avanzado: El cliente dispondrá de acceso a una plataforma con herramientas para:

  • Gestión de WordPress (instalación, entorno de pruebas, migración, actualizaciones automáticas, búsqueda y reemplazo).
  • Configuración de correo electrónico.
  • Seguridad, rendimiento y estadísticas.
  • Gestión de dominios.

Seguridad básica:

  • Mantenimiento básico de seguridad contra amenazas comunes.

Copias de seguridad:

  • Una copia diaria automática con un histórico de 7 días por sitio web.
  • Las restauraciones pueden solicitarse bajo las condiciones indicadas en el apartado 11.

Acceso y exportación:

  • El cliente no tendrá acceso root al servidor.
  • Puede solicitar copias de seguridad o exportaciones de contenido. Estas solicitudes podrán tener un coste adicional o descontarse del tiempo incluido en el soporte contratado, según su complejidad o volumen de datos.

3. Uso aceptable

El uso del servicio está sujeto a una política de uso razonable orientada a garantizar el funcionamiento estable y seguro del entorno compartido.

No está permitido, bajo ningún concepto:

  • Alojar contenidos ilegales o contrarios a la legislación vigente (por ejemplo: pornografía infantil, apología del terrorismo, incitación al odio, etc.).
  • Utilizar el servidor para el envío masivo de correos no solicitados (spam).
  • Ejecutar scripts o procesos que consuman recursos de manera desproporcionada o interfieran con el rendimiento de otros usuarios del servidor.
  • Intentar acceder a sistemas, datos o configuraciones sin autorización (hacking, escaneos de puertos, etc.).
  • Emplear la infraestructura para fines distintos al alojamiento del sitio web y sus servicios asociados (por ejemplo, servidores de videojuegos, minería de criptomonedas, almacenamiento personal ilimitado, proxy o VPN anónimos, distribución de archivos protegidos por derechos de autor, etc.).

Ejemplos adicionales de usos no permitidos:

  • Automatización de tareas no relacionadas con el sitio web (bots, crawlers intensivos, scrapers).
  • Compartición de espacio de hosting con terceros sin autorización previa.
  • Uso del servidor como nodo intermedio en cadenas de red o transferencia masiva de ficheros P2P.

Consecuencias del uso indebido: Verkana se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio, de forma temporal o definitiva, si detecta un uso que contravenga esta política. En casos graves, podrá comunicar la actividad a las autoridades competentes. La reincidencia o la negativa a corregir el uso indebido puede suponer la cancelación inmediata del servicio sin derecho a reembolso.

4. Servicios no incluidos y exclusiones de soporte

No están incluidos en el servicio estándar ni en el soporte técnico básico:

a) Mantenimiento y contenidos web:

  • Actualización de CMS, plugins, temas o configuraciones.
  • Modificación de textos, imágenes o elementos del diseño.
  • Corrección de errores de funcionamiento causados por software de terceros (WordPress, plugins, etc.).

b) Asistencia técnica sobre elementos externos:

  • Problemas relacionados con equipos del cliente (ordenadores, redes locales, routers).
  • Instalación o configuración de software como Outlook, Thunderbird u otros gestores de correo.
  • Diagnóstico o resolución de incidencias en la red local del cliente.

c) Formación y desarrollo de contenidos:

  • Formación personalizada en gestores de contenido o herramientas digitales.
  • Redacción, corrección o adaptación de textos para el sitio web.
  • Edición audiovisual o producción de contenido multimedia.

d) Servicios ajenos al hosting y dominio:

  • Migraciones a otros proveedores o entornos distintos a los gestionados por Verkana.
  • Tramitaciones legales, fiscales o administrativas externas al entorno digital.
  • Consultoría especializada en marketing, posicionamiento SEO o estrategia empresarial.
  • Gestión de redes sociales, campañas publicitarias, branding o identidad corporativa.
  • Diseño gráfico, fotografía profesional o generación de contenidos externos.
  • Desarrollo de herramientas personalizadas, programación a medida, integración de APIs externas o automatizaciones avanzadas.
  • Soporte técnico en horarios extraordinarios, urgencias o fines de semana.

Alternativa: Verkana puede, si el cliente lo desea, ponerle en contacto con empresas o técnicos especializados en estos servicios, sin que ello implique compromiso ni responsabilidad adicional por parte de Verkana.

5. Servicios adicionales opcionales

El cliente puede solicitar un presupuesto personalizado para:

  • Actualización del software web.
  • Corrección de errores técnicos.
  • Implementación de nuevas funcionalidades.
  • Cambios en el diseño web.

La prestación de estos servicios queda sujeta a un acuerdo complementario independiente del servicio de hosting y dominio.

6. Aclaraciones sobre gestos comerciales previos

En ocasiones anteriores, Verkana ha realizado tareas fuera del alcance del servicio contratado como gesto comercial, especialmente para autónomos y pymes. Estas acciones no constituyen un precedente contractual ni implican que se incluyan como parte del servicio estándar.

7. Renovación, facturación y bajas

  • La renovación del hosting y dominio se realiza con uno o dos meses de antelación a la fecha de expiración del dominio.

En caso de impago o falta de respuesta por parte del cliente:

  • El servicio no se renovará.
  • El dominio y el hosting se desactivarán en la fecha de expiración.
  • Se emitirá una factura rectificativa anulando la factura original, conforme a la normativa fiscal vigente.

8. Registro de dominios – Requisitos ICANN

  • El registro y gestión de dominios se realiza a través del Agente Registrador Soluciones Corporativas IP, S.L., entidad acreditada.
  • La contratación del dominio implica la aceptación del Contrato de Registro de Dominios ICANN.

Recursos educativos disponibles:

Consulta pública del estado del dominio:

9. Modificación de condiciones

Verkana se reserva el derecho de modificar estas condiciones. Cualquier cambio será notificado al cliente con un mínimo de 30 días de antelación a su entrada en vigor, mediante correo electrónico.

10. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones, y la relación entre el cliente y Verkana, se rigen por la legislación española.

Para cualquier controversia, ambas partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

11. Política de copias de seguridad

Verkana realiza automáticamente 1 copia de seguridad diaria de cada sitio web, conservando un histórico de los últimos 7 días.

Importante:

  • Estas copias están destinadas exclusivamente a su restauración en caso de incidencia grave.
  • Las restauraciones deben solicitarse expresamente y pueden implicar un coste si requieren intervención manual o afectan a sitios web complejos.
  • No se garantiza la recuperación de datos anteriores al periodo de conservación (más de 7 días).

Recomendación: Se recomienda al cliente realizar exportaciones periódicas de su contenido, especialmente antes de introducir cambios importantes. También es recomendable contratar soluciones complementarias de backup automatizado si el sitio web tiene actualizaciones frecuentes o maneja información sensible.

12. Limitación de responsabilidad

Verkana no será responsable, en ningún caso, por:

  • Pérdidas económicas derivadas de la interrupción del servicio.
  • Pérdida de datos no atribuible a una negligencia directa.
  • Daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante.
  • Incumplimientos derivados de causas ajenas a su control razonable.

La responsabilidad total de Verkana en cualquier caso se limitará, como máximo, al importe anual del servicio contratado por el cliente.

13. Fuerza mayor

Verkana no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de causas de fuerza mayor, incluyendo (a título enunciativo y no limitativo): desastres naturales, pandemias, cortes masivos de suministro eléctrico o de internet, actos gubernamentales, guerras, huelgas generales, o ataques de gran escala contra infraestructuras tecnológicas.

14. Cesión del contrato

El cliente no podrá ceder el presente contrato sin consentimiento expreso y por escrito de Verkana. No obstante, Verkana podrá ceder este contrato, total o parcialmente, a empresas del mismo grupo o a un tercero que garantice la prestación del servicio en condiciones similares.

15. Protección de datos

Verkana cumple con la legislación vigente en materia de protección de datos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Responsabilidad del cliente:

  • Informar adecuadamente a los usuarios que visitan su sitio web (uso de cookies, formularios de contacto, suscripciones a newsletters, etc.).
  • Mantener actualizada la política de privacidad de su web.

Verkana pone a disposición de sus clientes recursos informativos para facilitar el cumplimiento de estas obligaciones.

16. Política de cancelación anticipada del servicio

El cliente puede solicitar la cancelación del servicio de hosting y/o dominio en cualquier momento, notificándolo por escrito con al menos 15 días de antelación a la fecha de renovación.

Condiciones de cancelación anticipada:

  • La cancelación no genera derecho a reembolso del importe ya abonado, salvo en los casos en que se haya facturado un periodo futuro aún no iniciado.
  • En particular, la cancelación anticipada no implica devolución del importe del dominio si éste ya ha sido renovado o dado de alta, dado que el coste del registro y mantenimiento del dominio es independiente del uso que se le dé.
  • Si la cancelación se produce dentro de los primeros 14 días naturales desde la contratación inicial, y no se ha utilizado el servicio de forma efectiva (ej. subida de contenido, configuración del sitio, creación de cuentas de correo, etc.), el cliente podrá solicitar la devolución íntegra del importe, de acuerdo con el derecho de desistimiento para consumidores.
  • Una vez iniciado el periodo contratado, no se devolverá ningún importe proporcional por los días o meses no utilizados.
  • La cancelación del servicio implica la eliminación de todos los datos almacenados en el servidor una vez transcurrido el periodo de gracia (hasta 7 días naturales desde la fecha de expiración o cancelación efectiva).

Recomendación: Antes de cancelar, el cliente deberá asegurarse de haber realizado una copia de seguridad completa de su sitio web, correo y demás contenidos asociados. Verkana no se hace responsable de los datos no recuperados tras la eliminación definitiva del servicio.

17. Cumplimiento legal y contractual

Verkana declara que cumple con todas las obligaciones legales aplicables a la prestación de servicios digitales, incluyendo la normativa en materia de comercio electrónico, protección de datos, propiedad intelectual y fiscalidad vigente en España y la Unión Europea.

Obligaciones del cliente:

  • El cliente se compromete a utilizar el servicio respetando la legalidad vigente y los derechos de terceros.
  • En caso de que su sitio web requiera políticas legales específicas (aviso legal, política de privacidad, política de cookies, condiciones de contratación, etc.), es responsabilidad del cliente elaborarlas y mantenerlas actualizadas conforme a la normativa aplicable.
  • El uso del servicio implica la aceptación expresa de las presentes condiciones generales y de los avisos legales adicionales proporcionados por Verkana.

Colaboración con la administración: Verkana podrá colaborar con las autoridades administrativas o judiciales si recibe un requerimiento legal relacionado con un sitio web alojado en su infraestructura, proporcionando los datos técnicos o registros que se le soliciten, dentro del marco legal y respetando los derechos del cliente.

Contratación electrónica y validez legal: La contratación del servicio se realiza por medios electrónicos. El envío del comprobante de pago o la aceptación expresa de un presupuesto o propuesta comercial se considerará, a todos los efectos, como aceptación contractual válida conforme al artículo 23 de la Ley 34/2002 (LSSI).