1. Objeto del servicio
El presente acuerdo regula la prestación de servicios de desarrollo web, alojamiento, mantenimiento y soporte técnico ofrecidos por Verkana bajo la modalidad de suscripción mensual (WaaS).
El cliente podrá contratar uno de los planes disponibles según sus necesidades: Web Start Light, Web Start, Web Pro o Web Premium.
1.1 Planes disponibles
A continuación, se presenta una tabla comparativa de los cuatro planes disponibles. El cliente podrá seleccionar el plan que mejor se ajuste a sus necesidades:
| Características | Web Start Light | Web Start | Web Pro | Web Premium |
| Páginas incluidas (máx.) | 1 | 5 | 5 | 8 |
| Horas de soporte/mantenimiento incluidas | 0,5 h/mes | 1 h | 2 h | 3 h |
| Precio mensual (sin IVA) | 35 € | 49 € | 79 € | 99 € |
| Setup inicial | 90 € | 120 € | 180 € | 240 € |
| Incluye ecommerce | ✓ | ✓ | ||
| Productos ecommerce iniciales (hasta 20 o importación mediante Excel proporcionado por el cliente) | ✓ | ✓ | ||
| Multidioma | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Diseño responsive | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| SEO básico | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Botón de WhatsApp | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestión autogestionable | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Copias de seguridad | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Certificado SSL | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Hosting + dominio | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Panel de control avanzado | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Espacio máximo | 5 GB | 10 GB | 15 GB | 20 GB |
Nota: El número de páginas incluidas se refiere únicamente a contenidos personalizados y no contabiliza las páginas legales obligatorias (como Política de Privacidad, Aviso Legal, Política de Cookies y Condiciones Generales en caso de ecommerce). Estas páginas legales se añadirán siempre que el cliente proporcione los textos correspondientes.
1.2 Alcance del diseño web incluido
- La web será entregada en un plazo máximo de 15 días naturales desde la entrega completa de los textos e imágenes por parte del cliente.
- Los plazos y condiciones del contrato comenzarán a contar desde la aceptación del presupuesto, independientemente de cuándo se entreguen dichos materiales.
- Diseño del sitio web: Desarrollo en WordPress con un máximo de ocho páginas o apartados. Se consideran páginas o apartados: página de inicio, presentación de la empresa, formulario de contacto, descripción de productos o servicios, datos de contacto, mapa del sitio, entre otros.
- Contenido proporcionado por el cliente: Los textos corregidos y las fotografías deberán ser enviados por el cliente en los primeros 15 días desde el inicio del proyecto. En caso de no disponer de imágenes propias, se utilizarán recursos de bancos de imágenes gratuitos y de libre uso.
- Límite de imágenes: Se trabajará con un máximo de 30 fotografías.
- Diseño responsive: El sitio web se adaptará para ser funcional y estéticamente adecuado en ordenadores, tablets y dispositivos móviles.
- Autogestión: El cliente dispondrá de un sistema de gestión de contenidos que le permitirá modificar textos e imágenes de su sitio sin necesidad de soporte técnico. Se facilitarán manuales, vídeos o cursos, en función de la disponibilidad. La formación personalizada no está incluida en el servicio; en caso de requerirla, podrá imputarse a las horas contratadas (tarificadas a 50 €/hora si no estuvieran incluidas) o presupuestarse aparte.
- SEO básico y presencia online:
- Posicionamiento básico de los datos del negocio en los principales buscadores y directorios.
- Optimización SEO On-Page de hasta dos páginas o apartados, incluyendo análisis de palabras clave, jerarquización e indexación de contenidos.
- Multidioma: La web podrá configurarse para un segundo idioma mediante plugin, si así lo solicita el cliente, con traducción automática del contenido original.
- Enlace a WhatsApp: Se incluirá un botón de contacto directo a WhatsApp, accesible desde la aplicación móvil y la versión web (https://web.whatsapp.com), facilitando la comunicación instantánea con el visitante.
- Comercio electrónico: El desarrollo de funcionalidades ecommerce está disponible exclusivamente en el plan Web Premium. La gestión de costes de envío se configurará únicamente por país, provincia o código postal. Configuraciones más avanzadas (como variaciones por peso o volumen) podrán ser valoradas y presupuestadas individualmente. Los métodos de pago disponibles incluyen Stripe, PayPal, transferencia bancaria y TPV del banco del cliente. El cliente deberá facilitar las categorías y productos a mostrar, hasta un máximo de 20 productos, o proporcionar un archivo Excel para su importación.
- Todas las peticiones de soporte o modificaciones deberán realizarse exclusivamente por correo electrónico.
1.3 Herramientas de Inteligencia Artificial (IA)
Todos los planes incluyen acceso a herramientas basadas en Inteligencia Artificial para facilitar y acelerar la creación y mantenimiento de la web.
Estas herramientas permiten:
- Generar la estructura inicial del sitio web de forma asistida.
- Redactar textos optimizados para SEO a partir de la información proporcionada por el cliente.
- Crear imágenes representativas o gráficas complementarias cuando el cliente no disponga de recursos visuales propios.
El uso de estas herramientas está guiado por el equipo técnico de Verkana, garantizando resultados profesionales, funcionales y alineados con la identidad de la empresa.
El cliente tendrá acceso directo a estas herramientas para realizar modificaciones o generar contenidos bajo su responsabilidad. La asistencia adicional en su uso podrá computarse dentro del tiempo de soporte incluido en el plan o presupuestarse aparte.
2. Setup inicial
- El importe del setup no es reembolsable una vez iniciado el servicio.
3. Cuota mensual y forma de pago
- El cliente abonará una cuota mensual según el plan contratado.
- Los pagos se realizarán mediante domiciliación bancaria, Stripe, PayPal o transferencia recurrente.
- El impago de una mensualidad generará una notificación al cliente. Si en un plazo de 48 horas no se regulariza, se suspenderá temporalmente el servicio completo, incluyendo acceso a la web, hosting y renovación del dominio (si coincide con el período de renovación), hasta que se resuelva la situación.
4. Horas de soporte y modificaciones incluidas
- Cada plan incluye un número de horas mensuales para soporte técnico y solicitudes de modificación o actualización del sitio (0,5h, 1h, 2h o 3h según el plan).
- El tiempo no consumido no se acumula.
- Modificaciones que excedan las horas incluidas serán presupuestadas aparte a razón de 75 €/hora.
5. Tiempos de actuación
- Las solicitudes dentro del soporte contratado se atenderán en un plazo de 24-48 horas.
- Modificaciones no urgentes fuera del plan se atenderán en un plazo de 48-72 horas.
- Se podrán aplicar recargos por urgencia del 20% al 30% si se requiere respuesta inmediata.
6. Permanencia y cancelación
- La permanencia mínima efectiva es de 6 meses de pago, comenzando tras un primer mes sin coste de cuota mensual una vez abonado el setup inicial.
- Superado ese plazo, el cliente podrá cancelar en cualquier momento notificándolo con al menos 15 días de antelación.
- Cancelaciones antes de los 6 meses podrán ser facturadas según el coste real del proyecto realizado durante ese periodo.
7. Propiedad y entrega
- Todos los contenidos son propiedad del cliente.
- En caso de cancelación, se entregará un backup completo de la web previa liquidación de pagos pendientes.
- El cliente podrá migrar la web a otro proveedor una vez finalizado el contrato y con todas las cuotas abonadas.
- La migración podrá ser realizada por el cliente o, si requiere asistencia técnica, será presupuestada y facturada aparte.
8. Hosting y dominio
- El servicio incluye alojamiento web en servidores cloud optimizados y gestión de un dominio estándar (.com o .es).
- La renovación del dominio se realiza anualmente con al menos un mes de antelación y está incluida mientras la suscripción esté activa.
- El hosting incluye certificados SSL, cuentas de correo electrónico y mantenimiento básico de seguridad.
- El cliente no tendrá acceso root al servidor, pero dispondrá de un panel de control avanzado para gestión de WordPress, correo, seguridad, rendimiento, estadísticas y dominios.
- Exportaciones de contenidos o backups podrán tener coste adicional o imputarse a las horas de soporte según complejidad.
- Está prohibido alojar contenidos ilegales, spam o usos ajenos al servicio contratado.
9. Registro de dominios – Requisitos ICANN
- El registro y gestión de dominios se realiza a través del Agente Registrador Soluciones Corporativas IP, SL.
- La contratación implica la aceptación del Contrato de Registro ICANN: https://www.icann.org/resources/pages/approved-with-specs-2013-09-17-en
- Recursos educativos ICANN:
- Consulta pública de dominios en: https://lookup.icann.org/
10. Modificaciones de las condiciones
- Verkana se reserva el derecho a actualizar estas condiciones con un preaviso mínimo de 30 días.
- Toda modificación será comunicada al cliente por correo electrónico.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
- Estas condiciones y la relación entre cliente y Verkana se regirán por la legislación española.
- Para cualquier reclamación o desacuerdo, ambas partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de Madrid, renunciando a cualquier otro fuero.